Cliente:

Proveedor de Consumo Masivos Líder en su Categoría en el País

Industria:

Alimentos, retail

Metodología

Apoyo en la formulación, implementación y seguimiento de la Estrategia de Customer Service, de manera de responder en plenitud de cara a los clientes, la promesa que la compañía hace en su propuesta de valor.

Entregable

1. Estrategia de Customer service, considerando procesos, tecnologías y talento para cumplir la promesa que la compañía hace de cara a sus clientes en su propuesta de valor. 
2. Diseño de procesos de gestión, gobernanza y estructura para implementar la estrategia de customer service.
3. Fortalecimiento de liderazgo y cultura organizacional para implementar la estrategia de customer service

Impacto

Mejor nivel de servicio de cara a los clientes; reducción en los tiempos de atención; mejor tasa de reclamos.