Metodología

Entregable

1. Portafolio de iniciativas de negocios.
2. Set de 3 proyectos con detalle del modelo de negocios para cada uno.
3. Cálculos financieros asociados.

Impacto

Implementación de nueva línea de negocios y nueva plataforma de servicios lo que representa el 15% de la venta en un plazo de 2 años.

Metodología

La colaboración de CIS en esta consultoría implicó una propuesta de Modelo de Gobierno Corporativo para el grupo de empresas que incluyera:

Entregable

1. Proponer esquemas de gestión de los negocios actuales o previsibles en horizontes próximos para decidir los criterios para seleccionar y controlar cada negocio.
2. Propuesta de un modelo de Gobierno Corporativo que recoja realidad y desafíos (incluye un análisis de las relaciones de familia y solución de eventuales conflictos, una definición de la estructura, Gobernanza y decisiones de los diferentes estamentos).
3. Se entrega una hoja de ruta de implementación del Gobierno Corporativo y criterios de seguimiento.

Impacto

Conformación de un directorio.

Contratación del primer gerente general externo a la propiedad.

Decisiones de inversión y desinversión a la luz de la estrategia.

Mayor valor de la empresa (por 2,5 x en un período de 4 años).

Metodología

Se propuso un modelo de gobierno para el grupo de empresas, que incluye un nivel corporativo (matriz) y uno de negocios (empresas), y un modelo de implementación de iniciativas de gobierno corporativo, considerando los objetivos y los recursos involucrados.

El objetivo del Gobierno Corporativo es la creación de valor en el largo plazo para los accionistas, a partir de construir y gestionar un conjunto de negocios, explotando sinergias entre ellos.

Entregable

Modelo de Gobierno Corporativo que incluyó una estructura compatible con estrategias existentes, gobernanza, decisiones y procesos.

Metodología

Se estableció el conjunto de relaciones o prácticas en el ejercicio de regulaciones y autoregulaciones que se incorporan al interior de la empresa entre los distintos estamentos, con el objetivo de crear valor para los accionistas, en consideración de las exigencias competitivas y tecnológicas que enfrenta la empresa.

Un punto clave es alinear a los dueños con la Administración.

Entregable

Modelo de Gobierno Corporativo que incluye:

1. Directorio – integrantes y perfiles.
2. Comités del Directorio – integrantes, funciones y frecuencia.
3. Procesos de gestión, en particular, interacción con la Administración.

Impacto

Se conformó un directorio incorporando directores externos.

Se crearon procesos de decisión de alta dirección en un trabajo conjunto con la dirección (profesionalización) fijando el inicio de una nueva etapa de la empresa.

Metodología

Apoyar la formulación de la Estrategia de Negocios de la empresa, en un trabajo conjunto con el Directorio y el equipo ejecutivo, con especial atención al contexto que enfrenta el país en múltiples frentes relevantes: social, político, digital, sanitario y económico.

Entregable

1. Estrategia de negocio de la empresa.
2. Organización alineada en torno a la estrategia y el detalle en iniciativas.
3. Roadmap de implementación de iniciativas estratégicas, considerando los recursos involucrados.

Impacto

-Estrategia para la Caja de compensación que incluye:

• Priorización de canales y clientes.Visión de alto nivel de servicios y beneficios con más potencial para crear valor a clientes y competir.
• Rol de la digitalización en la creación de valor.
• Recursos y capacidades críticas mínimas para implementar las estrategias.

-Roadmap de implementación: propuesta de alto nivel para el seguimiento de la correcta ejecución de la estrategia.

Metodología

Apoyo en la formulación, implementación y seguimiento de la Estrategia de Customer Service, de manera de responder en plenitud de cara a los clientes, la promesa que la compañía hace en su propuesta de valor.

Entregable

1. Estrategia de Customer service, considerando procesos, tecnologías y talento para cumplir la promesa que la compañía hace de cara a sus clientes en su propuesta de valor. 
2. Diseño de procesos de gestión, gobernanza y estructura para implementar la estrategia de customer service.
3. Fortalecimiento de liderazgo y cultura organizacional para implementar la estrategia de customer service

Impacto

Mejor nivel de servicio de cara a los clientes; reducción en los tiempos de atención; mejor tasa de reclamos.

Metodología

Se redefinió la estrategia corporativa de negocios, modificó el modelo de negocios y se apoyó la implementación de los cambios necesarios en la estructura, en la forma de gestionar y en la forma de ejecutar la estrategia definida.

Se crea y potencia el rol de “Guardián de la estrategia”, a través del área de Planificación y Control de gestión liderada por la consultora.

Entregable

Reformulación de la estrategia corporativa, propuesta de un nuevo modelo de negocios focalizado en la creación de valor, definición e implementación de la estructura corporativa y acompañamiento en la movilización e implementación en sus diferentes etapas de una manera estructurada y medible.

Impacto

La empresa inicia un proceso de transformación profundo, mostrando una mejoría relevante en la generación de valor (EBITDA) en forma sostenible en el tiempo.

Metodología

Se hizo un levantamiento crítico constructivo de la estrategia y nivel de ejecución desarrollado por la empresa, identificando las oportunidades de mejora y los cambios necesarios para maximizar la propuesta de valor de la empresa.
 
Con especial foco, en el desarrollo de las competencias o capacidades necesarias para una correcta ejecución o implementación de la estrategia definida.

Entregable

Propuesta de alto nivel de una Estrategia de Negocios clara y explícita, con la participación y alineamiento del equipo, definiendo los objetivos e iniciativas estratégicas que, aunque desafiantes, fueran medibles y alcanzables en los plazos definidos.
 

“El proceso que vivimos como organización y equipo comercial fue extremadamente enriquecedor. CIS nos permitió alinear nuestros intereses, definir las prioridades e identificar nuestras áreas de mejora. Destacamos la calidad y profundidad del análisis de los datos levantados. Esto nos dio la posibilidad de desarrollar interesantes debates sobre varios temas”. Gerente de Negocios Corporativos.